施家伦冀旅游服务标準与国际接轨

作者:    2019-12-29 10:57:42   731 人阅读  214 条评论

世界旅游休闲中心,是国家赋予澳门发展的重要方向之一,也是澳门在粤港澳大湾区城市群协同发展中主动提出要扮演的重要角色之一。为着这个目标,特区政府去年公布了《澳门旅游发展总体规划》,为澳门旅游业未来十五年的发展勾勒出了蓝图和行动纲领,值得肯定。不过,有业内人士指出,因应当前旅游业发展的新形势,上述规划所订定的发展目标及行动计划,或尚有进一步优化的必要。

有意见指出,在增强本澳多元化的旅游产品和体验方面,上述规划提出多项具体措施,包括引入海上旅游产品、推广本地美食文化、建立综合购物中心等等,不过却并没有将粤港澳大湾区旅游合作与联动的思维融入其中,令具体旅游休闲元素的挖掘方面显得较为局限,因而担心澳门未来会失去很多透过区域合作丰富旅游元素的机会。

另外,上述规划亦提出,澳门要提高服务品质和技能,计划在五年内完成有关将「星级旅游服务认定」延伸至其它旅游相关行业的可行性研究,以推动本澳旅游服务标準与国际接轨。对此,有意见认为,随着港珠澳大桥的通车在即,可能不用五年,本澳就将迎来国际客的大潮,而且目前本地具备接待国际客经验及语言能力的在职导游也非常稀缺,因此认为澳门不仅要加快「星级旅游服务认定」延伸至其他旅游相关行业的速度,而且也应当致力于培育更多具备国际接待能力的「星级」导游。

为此,议员施家伦提出如下质询:

一、在丰富本地多元化旅游元素方面,当局会否考虑适当调整行动方案,以更好地利用大湾区旅游合作的机遇,强化本地旅游元素?尤其是会否考虑加强与大湾区其它城市在海岛、海洋旅游开发方面的合作,共同打造世界级的海洋休闲旅游胜地?

二、在提高服务品质和技能方面,有关将「星级旅游服务认定」延伸至其他旅游相关行业的可行性研究,目前进展如何? 会否考虑将「星级旅游服务」的评价对象从商户扩展到导游行业,以推动导游从业者提高服务能力?又会否针对在职导游推出有关提升国际接待能力的培训计划?